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      ISO20000認證是什么?

      一、什么是ISO20000認證?

      ISO20000是全球IT服務管理領域的第一個國際標準。ISO20000信息技術服務管理系統標準代表了廣泛認可的IT服務管理流程評估原則的基礎。本標準定義了全面且密切相關的服務管理流程。

      ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準,從而通過了ISO20000認證。

      二、ISO20000認證的特點:

      (1) ISO20000基于過程管理方法。IT工作分為不同的過程。每個小部門和每個人的工作是幾個過程中不同工作的組合。從過程到工作量化的輸入和輸出使員工能夠量化他們的工作。

      (2) 它還為服務建立定量指標,建立定量質量控制體系,設置完整準確的評估指標,并提供完整的報告。還選擇第三方調查客戶滿意度,以確保數據的可靠性。

      (3) 量化管理不僅是IT部門自我管理的需要,也是衡量IT部門價值和投資回報的基礎。過程管理方法提供了實現定量管理的可能性。通過使用ISO20000,首席信息官還找到了一個國際公認的衡量IT服務質量的標準。使用該標準證明公司的ITSM實施已達到階段,并與首席執行官和首席信息官就標準平臺上IT服務管理的標準化和規范化進行溝通。

      (4) 建立IT服務管理系統的目標是建立有效的以客戶為中心的自我改進系統。在實施經認證的ISO20000管理體系后,每個崗位在每個過程中都建立了自我改進周期。建立了工作規劃、實施、檢查、持續發現和改進的體系,使每個員工都有問題意識,自覺發現工作中的問題,通過系統的問題解決方法逐一解決問題。

      三、辦理ISO20000認證的條件:

      1) 企業信用:正常合法經營三個月以上的企業信用良好,無違規記錄

      2) 人力資源:5人以上,業務相關技術人員

      3) 項目資源:有2個以上與認證范圍相關的成熟項目

      4) 運行時間:三個月以上

      5) 內部審計和管理評價:至少完成一次內部審計并進行管理評審

      四、ISO20000認證的好處:

      1.保持服務目標與企業業務目標一致,有效支持業務戰略

      2.建立標準化服務流程,提高信息技術服務和運營效率

      3.有效和高效地整合和利用信息、基礎設施、應用程序和人員等IT資源

      4.建立持續改進服務管理機制,快速響應市場需求,提高客戶滿意度

      5.與國際基準保持一致,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提高投資回報率

      6.控制IT風險和相關成本,提高和控制IT服務質量,降低長期服務成本

      7.靈活響應客戶、認證機構、內部機構等的不同合規審計要求,增加投資者信心

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