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      辦理ITSS證書的四個境界,實施ITSS的應用效果主要表現有哪些?

      ITSS證書樣本

           ITSS標準化工作可以分為研制、應用兩個方面,在與標準相關的主要成果物中,能體現企事業單位參與和貢獻的,一是標準研制的署名中有沒有名字,二是是否獲得了標準符合性證書。其中標準研制署名單位的數量總是有限,貫標取證的范圍則更廣。以拿到證書為例有四個境界:
          一、最低境界:為拿證而拿證
           在投標等活動中需要標準證書作為門檻或加分項,盡可能以最低的價格“買”到標準證書,據說有不負責的機構最便宜“售價”約幾千元。
           這個層次達到了低成本解決現實當前問題的目的,但沒達到貫徹標準、規范業務的目的。
           二、中等境界:貫標后獲得證書
           認識到標準對規范業務有利,在企事業經營管理中貫徹執行標準,獲得證書是水到渠成的必然結果, 這個層次達到了貫徹標準的目的,但可能只知其然,不知其所以然,以聽別人解讀標準為主,達不到對標準深刻理解、融會貫通。
           三、高等境界:參與標準的制修訂
           通過參與標準制定、修訂過程,對標準文本有深入了解,通俗講參加了增刪改、見過花臉稿,對標準內涵、來龍去脈很清楚。
           這個層次達到了知其所以然,深刻理解標準,可以為他人解讀標準,但沒達到主導或影響標準的走向。還可以提高企業知名度,以ITSS證書為例,對企業可以提高運維服務效率,降低運維服務成本。
           四、大高境界:提出并主導標準研制
           能提出應該設立哪些標準,并以編制組組長或主要成員的身份,主導、把握標準制定的方向和內容。
           這個層次達到主導、影響標準的研制,并能將企業最佳實踐轉化成行業事實標準的一部分。
          ITSS應用效果
          從企業的角度出發實施ITSS的應用效果主要表現在以下三個方面:
          一、提升了客戶滿意度
           ITSS標準規定了運行維護服務管理的過程要求,包括了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、信息安全管理等八大過程。企業按照八大過程為客戶提供運維服務,即規范了服務流程,并借助運維服務工具實現流程的管理和控制。通過流程的規范和流程的管理與控制,企業就能夠為客戶提供優質的運維服務,進而提高了客戶滿意度。
           二、提高了運維服務團隊的能力和水平
      按照ITSS標準的要求,從人員儲備、人員培訓、績效考核三個方面對團隊進行管理,提高了運維服務團隊的能力和水平。
           三、提高了SLA(服務等級協議)達成率
           依據組織級服務目錄與客戶簽訂項目級服務目錄,運維服務團隊依據項目級服務目錄為客戶提供優質的運維服務,再利用SLA考核評估、改進機制,從而提高SLA達成率。
           在企業實施ITSS后對企業的運維服務的積極影響是多方面的,ITSS為運維服務提供了一套方法論,也需要企業結合自身情況,量體裁衣,摸索出一套適合企業自身運維業務發展的運維服務體系。
           北京慧易行信息技術有限公司具有多年的ITSS咨詢經驗,為全國多個省份的企業成功評審通過了ITSS資質,我公司就有多名經驗豐富的咨詢師,選擇我公司,從體系的導入、建立、評審全過程均有我公司咨詢師幫助建立,現場評估有我公司咨詢師在現場協助評審。

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